新年度!正しい敬語の使い方電話対応でスキルアップ!

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こんにちは\(^o^)/
東京都内渋谷区恵比寿駅徒歩2分のボイトレ、ビジネスボイトレ、話し方スクール『ファイブイービジネスボイスコーチ&ボーカルトレーニングスクール』代表の浦麻紀子です!

先日は企業様からのご依頼で
「電話応対、敬語セミナー」
を行なってしてまいりました。

ビジネスマンと言っても部署によって電話応対を主軸にしているところや対面営業をされている方々、エンジニアのような人とはあまり接することなくお仕事をされている方など様々です。

様々な部署からご参加頂きましたので、時間の関係もありそれぞれの主要ポイントをかいつまんで、
・基礎の発声
・感じを良くする声の表情のつけ方(声のトーン)
・敬語の正しい使い方
・品の良い言葉、話し方

を中心に講義させていただきました。

特に顔の筋トレにはみなさん苦労されていました。顔の筋肉は40種類以上あるのですが普段の生活の中では30%以下しか使われていないと言われています。
それに自分が思いっきり笑っている時の顔や怒っている時の顔は自分が一番知らないものです。

表情のエクササイズは感情表現の第一歩ですね!!

また、最近はあまり感じのよくない口癖が多いです。
「なるほど」
「とりあえず」
「もうちょっと」
など、ビジネスシーンにふさわしくない言葉も多いのでそれの変換なども行ないました。

少しづつでも意識して変えてゆくことが大切ですね!
言葉遣いはほとんど癖になってしまっている方が多いので、癖をとるという感じでしょうか。
日頃の行いがまるっと出ちゃうんですよね言葉遣いって、、
時間はかかりますが言葉遣いは一生モノのスキルなのでじっくり取り掛かってもいいと思います!

http://ula-voice.com/
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